07.04.2024 |
|Главная| -> |ВЫБОР НЕДЕЛИ| |
В прошлом году мы уже возвращали мышку и босоножки в Вальдберриз.
Тогда это заняло очень много времени, но в итого вернули без суда деньги за товары, пеню в размере 1% от стоимости за каждый день задержки платежа.
Так как босоножки подорожали нам выплатили разницу между текущей стоимостью и стомостью на момент покупки. Конечно не обошлось и без мелких списаний – например комиссии, но и их тоже вернули. Тогда нам помогло обращение в Администрацию Фрунзенского района через сервис обращение.бел. В письме также было указано, что Вальдберрис уже неоднократно привлекался к ответсвенности. Полная история по ссылке в описании.
И хотя мы как бы все вернули – это заняло очень много времени. После этого мы старались не покупать товары в Вальдберрис, которые трудно оценить сразу и в которых могут быть скрытые браки.
Но конечно все учесть невозможно. И мы опять попались в ловушку своей лени. Вместо того, что бы искать подарок в магазине, быстро заказали в Вальдберрис и получили сверхвонючий дом. Насколько, что он не выветрился почти за месяц переписок с Валдберрис. При этом стоит он на балконе.
Мы так и не смогли его собрать из за мерзкое запаха, и через несколько дней, так как запах не уменьшался – его попытались сдать.
Но тут было все очень сложно. И я хочу рассказать про ХИТРОСТИ, которые использовал Вальдберрис, что бы не забирать у нас бракованный товар максимально долго. И при производителей тоже расскажу немного.
1. Вальдберрис утверждает, что он не Продавец. И пытается перевести Вас на производителя. Это выгодно, так как производитель часто не находится в Беларуси. Например, этот домик, - произведен в городе Киров. Никаких социальных сетей, сайта этого производителя я не нашла. Продает в Беларуси он свои товары похоже в основном через маркетплейсы. А защищать свои права из другой страны как минимум сложнее.
Однако если посмотреть сайт Вальдберриз, то там в качетсве Продавца указан именно Вальдберриз.
2. Вальдберриз ругает продавца и пытается всячески обвинить его во всех бедах. Однако, когда речь заходит о реальных действиях, например, ограничить функционал и запретить продавать товары, то это не делается. Единственное, что предлагают сотрудники службы поддержки, это напомнить потавщику. Однако как проверить, что это это реально делают – неизвестно.
3. Служба поддержки- максимально оттягивает время. Начинается все с того, что площадка утверждает, что по правилам время ожидания ответа 10 дней. Однако по Закону о защите прав потребителей – 7. Дополнительно еще 7 дней дается на проведение экспертизы. Однако если Ваш товар никто не забрал, о какой экспертизе может идти речь?
4. Поддержка WILDBERRIES просит подождать и очень извиняются. Периодически они пытались убедить, что что-то неправильно заполнено и предлагают заполнить еще раз.
5. Когда я приехать по юридическому адресу компании – там просто маленький пункт самовывоза, у них даже нет печати, книга жалоб находиться в другом месте. По юридическому адресу маленькая комната, две переодевалки и работница пункта выдачи товаров. Приняли заявление у меня только после настойчивых требований.
Ну и еще хотела рассказать, про уловки Производителя. Уже второй раз история повторилась. Производитель на негативный отзыв пишет, что брак признает и товар отозвал. Однако конечно ничего такого не делает. Ответить я не могу на ответ, а Вальдберриз такой отзыв оставляет. Вот и получается, что Производитель молодец все всем возвращает.
Еще у меня возникла странная ситуация с сертификатом соответсвия, который должен быть на игрушки. Его мне просто не предоставили. Так что мои подозрения по поводу домика еще больше усилились.
Продолжение истории обязательно опубликуем.
Все материалы по истории в нашем видео. Если остались вопросы, спрашивайте в комментариях к видео.
![]() | ![]() |
![]() | ![]() |
Ваш комментарий, отзыв будет первым |