Удастся ли вернуть дорогую бракованную игрушку в WILDBERRIES

07.04.2024

|Главная| -> |ВЫБОР НЕДЕЛИ| Поделиться

В прошлом году мы уже возвращали мышку и босоножки в Вальдберриз.

Тогда это заняло очень много времени, но в итого вернули без суда деньги за товары, пеню в размере 1% от стоимости за каждый день задержки платежа.

Так как босоножки подорожали нам выплатили разницу между текущей стоимостью и стомостью на момент покупки. Конечно не обошлось и без мелких списаний – например комиссии, но и их тоже вернули. Тогда нам помогло обращение в Администрацию Фрунзенского района через сервис обращение.бел. В письме также было указано, что Вальдберрис уже неоднократно привлекался к ответсвенности. Полная история по ссылке в описании.

И хотя мы как бы все вернули – это заняло очень много времени. После этого мы старались не покупать товары в Вальдберрис, которые трудно оценить сразу и в которых могут быть скрытые браки.

Но конечно все учесть невозможно. И мы опять попались в ловушку своей лени. Вместо того, что бы искать подарок в магазине, быстро заказали в Вальдберрис и получили сверхвонючий дом. Насколько, что он не выветрился почти за месяц переписок с Валдберрис. При этом стоит он на балконе.

Мы так и не смогли его собрать из за мерзкое запаха, и через несколько дней, так как запах не уменьшался – его попытались сдать.

Но тут было все очень сложно. И я хочу рассказать про ХИТРОСТИ, которые использовал Вальдберрис, что бы не забирать у нас бракованный товар максимально долго. И при производителей тоже расскажу немного.

1. Вальдберрис утверждает, что он не Продавец. И пытается перевести Вас на производителя. Это выгодно, так как производитель часто не находится в Беларуси. Например, этот домик, - произведен в городе Киров. Никаких социальных сетей, сайта этого производителя я не нашла. Продает в Беларуси он свои товары похоже в основном через маркетплейсы. А защищать свои права из другой страны как минимум сложнее.

Однако если посмотреть сайт Вальдберриз, то там в качетсве Продавца указан именно Вальдберриз.

2. Вальдберриз ругает продавца и пытается всячески обвинить его во всех бедах. Однако, когда речь заходит о реальных действиях, например, ограничить функционал и запретить продавать товары, то это не делается. Единственное, что предлагают сотрудники службы поддержки, это напомнить потавщику. Однако как проверить, что это это реально делают – неизвестно.

3. Служба поддержки- максимально оттягивает время. Начинается все с того, что площадка утверждает, что по правилам время ожидания ответа 10 дней. Однако по Закону о защите прав потребителей – 7. Дополнительно еще 7 дней дается на проведение экспертизы. Однако если Ваш товар никто не забрал, о какой экспертизе может идти речь?

4. Поддержка WILDBERRIES просит подождать и очень извиняются. Периодически они пытались убедить, что что-то неправильно заполнено и предлагают заполнить еще раз.

5. Когда я приехать по юридическому адресу компании – там просто маленький пункт самовывоза, у них даже нет печати, книга жалоб находиться в другом месте. По юридическому адресу маленькая комната, две переодевалки и работница пункта выдачи товаров. Приняли заявление у меня только после настойчивых требований.

Ну и еще хотела рассказать, про уловки Производителя. Уже второй раз история повторилась. Производитель на негативный отзыв пишет, что брак признает и товар отозвал. Однако конечно ничего такого не делает. Ответить я не могу на ответ, а Вальдберриз такой отзыв оставляет. Вот и получается, что Производитель молодец все всем возвращает.

Еще у меня возникла странная ситуация с сертификатом соответсвия, который должен быть на игрушки. Его мне просто не предоставили. Так что мои подозрения по поводу домика еще больше усилились.

Итак, какие наиболее эффектные действия по возврату товара. Что делать с бракованным товаром?

• Напишите в чат WILDBERRIS, продублируйте заявку поставщику, используя функционал связи с продавцом. И сразу отправляйте письмо-претензию по адресу внизу сайта (на момент написания статьи это sales@wildberries.by) или письмом с уведомлением о доставке по юридическому адресу, который тоже представлен внизу сайта. На момент публикации это был ООО «ИМВБРБ», г. Минск, ул. Грушевская 21.
• Ждите 7 календарных дней
• Если с Вами не связались, обращайтесь с помощью сайта обращение.бел в Администрацию района, где зарегистрирован WILDBERRIS (На момент публикации это был Московский район). Учитывайте, что можете требовать дополнительную компенсацию, если несете дополнительный расходы, товар подорожал по сравнению с ценой, по которой покупали и компенсацию в связи с нарушением сроков возврата.

Продолжение истории обязательно опубликуем.

Все материалы по истории в нашем видео. Если остались вопросы, спрашивайте в комментариях к видео.