| 04.06.2023 |
|Главная| -> |ВЫБОР НЕДЕЛИ| |
Расскажу про свой опыт возврата денег за детскую обувь и мышку в Валберис (Вальдберрис) (https://www.wildberries.by/). Это оказался наверное самый сложный возврат из моего опыта, но он закончился хорошо – деньги вернулись. Правда времени ушло очень много.
Так получилось что мы достаточно активно покупали товары в Валберис. Это было связано с тем, что пункт выдачи товаров находился в соседнем доме, так что экономия времени и транспортных расходов была очевидна. Ну и ассортимент был на высоте.
Что касается возвратов, то я несколько раз возвращала бракованную детскую обувь пару лет назад - без экспертизы за свой счет.
Так что не сомневалась, что и в этот раз вернут. Итак на личном опыте рассказываем как вернуть бракованную обувь и технически сложный товар на Валберис.
Причиной обращения стали сандалии – дочь их носила в детском саду, однако через некоторое время перестали работать липучки – они распушились и совершенно не крепились к основанию. Кроме того в нескольких местах перетерлись и порвались лямочки. При этом раньше мы уже покупали обувь такой же фирмы и нареканий и брака не было.
Но возврат оказался сложным и долгим.
Начала я с обращения в чате www.wildberries.by на сайте работникам. Однако осуществить возврат денег они отказались без экспертизы, а экспертизу работники wildberries сказали провести ее за мой счет. К сожалению срок гарантии уже прошел и действительно по законодательству я уже сама должна проводить экспертизу.
Я позвонила в два общества защиты потребителей, и остановилась на Городском обществе защиты потребителей, на расположенном на ул.К.Маркса, 16, каб. 212. Там мне понравилось, что обувь можно оставить в удобное для меня время– эксперт ее посмотрит. На момент сдачи – эксперт приходила в четверг и смотрела всю сданную обувь. И только если, будет брак нужно будет заплатить. Сумма то внушительная – 140 рублей за заключение.
Създила в Городское общество защиты потребителей, оставила коробку с обувью, а также листик с контактными данными и информацией о покупке.
Позвонила эксперт по обуви из общества защиты потребителей и подтвердила брак. Для оформления заключения попросила информацию.
Създила в Городское общество защиты потребителей и забрала заключение. Заплатила за него 140 рублей. Тут же юрист мне рассказал, что нужно подготовить претензию и какие пункты нужно включить в нее. Претензию она мне рекомендовала отправить заказным письмом. Также она обратила внимание, что если в течение 7 дней мне не удовлетворят мои требования, можно связаться с их обществом и готовить документы.
_ФИО, адрес и телефон отправителя
П Р Е Т Е Н З И Я
Мною были приобретены на сайте https://www.wildberries.by/. Сандалии «TAPIBOO» (арт: 22905118) за 91,10 рублей (в приложении 1 фото из личного кабинета). Указанные сандалии 15.08.2022 были получены в пункте выдачи по ул. Каховская, 17. В ходе носки был выявлен производственный дефект, о котором было сообщено в чате на сайте работникам 29.03.2023. Однако осуществить возврат денег они отказались без экспертизы, экспертизу работники https://www.wildberries.by/ сказали провести ее за мой счет (скриншот в приложении 2). На момент обращения стоимость сандалей составляла 96,64 рубля (скриншот в приложении 3). Мною была проведена экспертиза, которая подтвердила производственный брак (в приложении 4 копия заключения на 2 страницах).
На основании изложенного прошу удовлетворить следующие требования
1. расторгнуть договор и вернуть уплаченную за сандалии сумму 91,10 рублей;
2. выплатить разницу между стоимостью товара со дня покупки на дату первого обращения;
3. оплатить экспертизу в размере 140 рублей (копия в приложении 5 на 2 страницах);
4. выплатить денежную компенсацию морального вреда в размере 60 рублей.
______________/__________________ (дата) (подпись) (фамилия, инициалы)
Прилагается 5 приложений на 7 страницах
В этот же день отправила претензию с копией заключения экспертизы по почте. А к моим затратам добавилось еще 3 рубля за письмо.
ООО «ИМВБРБ» получил претензию. Об этом свидетельствует документ о доставке письма - его я отслеживала по почте.
Кстати, на сайте появился ответ представителя. Он выглядил очень правильным, но оказался нереализуем, так как у меня без экспертизы отказались принимать товар. И ответить на этот комментарий нельзя - не позволяет функционал сайта. Вот и получается, что люди видят какой отзывчивый продавец, но поступить, как он говорит - нельзя.
Денег не было, обращалась в чат поддержки Валберис. Там отвечали - Ваш вопрос на рассмотрении. Со мной так никто и не связался.
По закону ст. 25 Закона РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ «О защите прав потребителей»
1. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества, возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим лицом, расторжении договора розничной купли-продажи и (или) возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно. В случае, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы – четырнадцати дней.
2. Требования потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара и (или) расторжением договора розничной купли-продажи либо возвратом товара ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) незамедлительно либо, если удовлетворить требования потребителя незамедлительно не представляется возможным, – в течение семи дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
Так как 7 дней уже прошли, я решила действовать дальше.
Написала письмо в Администрацию Фрунзенского района г. Минска по месту регистрации ООО «ИМВБРБ» - он же Валберис. Для этого использовала сервис: обращение.бел. Текст привожу ниже.
Администрация Фрунзенского района г. Минска
Заявитель: моя ФИО
Зарегистрированного по адресу:
Контактный телефон:
Электронный адрес:
Жалоба (Индивидуальное)
Мною в адрес ООО «ИМВБРБ» была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть сумму затрат (документ во вложении). Экспертиза была сделана мною за мой счет, так как ранее в ее проведении ООО «ИМВБРБ» было отказано.
Претензия была распечатана и направлена заказным письмом. ООО «ИМВБРБ» ее получил 17.04.2023 (документ о доставке письма во вложении)
На данный момент ответа от ООО «ИМВБРБ» не было получено. На обращения по телефону и в чате сотрудники ООО «ИМВБРБ» отвечали, что вопрос находится в работе.
Однако согласно установленным ст. 25 Законом РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ «О защите прав потребителей» сроки на возврат денежныных средств истекли. Сам ООО «ИМВБРБ» со мной не связывался. Прошу разобраться в ситуации и помочь вернуть денежные средства.
Пригласили на пункт самовывоза отдать сандали и оригинал заключения эксперта. Я в свою очередь сказала, что мне нужна расписка, что они взяли сандалии и документ. Расписку написала работник пункта выдачи.
Деньги обещали вернуть, когда товар придет на склад.
Вместо возврата денег с меня списали еще 2 рубля. При обращении в чат сказали, что деньги вернут. Кстати в выписке с карты эта сумма не появилась.
Появилось сообщение что, деньги мне отправят на счет. Почему-то только 89,1 рубль. И тут следите внимательно! Не на карточку, а на счет. А отправление на счет из других стран, например Росии, для получателя платное. Но я об этом пока не знала, да и альтернатив не было.
Кстати, с введением счета тоже были трудности. Оказалось это можно сделать только на сайте в домене RU в десктопной версии: https://www.wildberries.ru.
Начали возвращаться деньги. На счет вернулось 231,10. И тут же списалась Комиссия за
зачисление - 4,62. Таким образом интернет-магазин попытался на меня переложить расходы по возврату, что неправильно.
Пришла письмо на электронную почту. Почему-то с подписью "a a" и с домена gmail.com. "Общество с ограниченной ответственностью «ИМВБРБ» в ответ на Вашу претензию сообщает следующее: Денежные средства в размере 231.10 BYN за товар артикул 22905118 (Сандалии TAPiBOO) и компенсацию материальных убытков за преведение независимой экспертизы, были возвращены на реквизиты, указанные в Вашем Личном кабинете."
Пришла разница по ценам за сандалии - 5.54 (разница - так как сейчас сандалии стоят дороже). Кстати, тут тоже сняли комиссию 11 копеек. А вот 2 рубля, который с меня хотели списать за возврат, так и не появилось в выписке, поэтому на эту сумму снизала траты.
Таким образом за сандалии не была компенсирована комиссия, затраты на пересылку. Кроме того, учитывая сколько деньги возвращались, я имею право обратиться с требованием вернуть деньги за каждый день просрочки выплат.
Пришло письмо из Администрации.
Таким образом за сандалии не была компенсирована комиссия, затраты на пересылку. Кроме того, учитывая сколько деньги возвращались, я имею право обратиться с требованием вернуть деньги за каждый день просрочки выплат.
Пришло письмо. Здравствуйте! 05.07.2023 г оформлена заявка на возврат денежных средств в размере 4.71 бел.руб. Денежные средства отправлены на банковские реквизиты, указанные в Личном кабинете. Срок перечисления денежных средств в банк до 5 календарных дней. Срок зачисления зависит от регламента Вашего банка. С уважением, компания Wildberries.
Деньги пришли на счет. Правда от 4,71 рубля списали-таки 9 копеек.
Мышки выходят из строя часто, поэтому я стараюсь смотреть на производителя и гарантийный срок более года. Очередное мое приобретение использовалось только за стационарным ПК. Однако спустя 7 месяцев с момента покупки она перестала работать - начало что-то отходить каждые одну-две минуты.
Это практически совпало с возвратом сандалей. И я по горячим следам также решила сдать мышь.
Вообще с технически сложными товарами часто много загвоздок и провести для них экспертизу зачастую трудно. Так, мы однажды столкнулись с покупкой дорогой машинки на радиоуправлении - она начала барахлить. Но магазин обвинил нас в нарушении эксплуатации. А эксперта по машинкам мы не нашли. Так что пришлось неисправную машинку оставить.
Так как на мышку была гарантия 3 года, я решила обратиться в чат бот. Там мне сказали, что они ее не принимают, но скоро появится возможность написать непосредственно продавцу. Поэтому я решила написать письмо по аналогии с сандалями.
Письмо от Валберис пришло очень быстро. Но на электронную почту. Правда, там был отказ.
Общество с ограниченной ответственностью «ИМВБРБ» в ответ на Ваше обращение сообщает следующее:
При оформлении заказа в нашем интернет-магазине Вы согласились со всеми условиями «Правил пользования торговой площадкой» и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магазина в свободном доступе.
В момент получения заказа всем нашим Клиентам предоставлена возможность полностью осмотреть и проверить товар. Также Покупателю предоставлено право отказаться от товара в момент получения заказа при выявлении каких-либо недостатков товара.
Согласно претензии, в товаре арт. 8391929 (Мышь Logitech M105 USB Mouse White Blue /3 кн. /USB /1000 dpi) Вами в процессе эксплуатации были выявлены недостатки, о которых не было заявлено в момент получения заказа.
Сообщаем, что в ближайшее время в Личном кабинете будет доступен функционал, который позволит решить вопрос о возврате такого товара напрямую с Продавцом.
Требование компенсации морального вреда и компенсации материальных убытков не подлежит удовлетворению в виду необоснованности.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Конечно, меня такой ответ не устроил - ведь я покупала на Валберис и могу к нему предъявить и претензии. Поэтому я написала еще одно письмо на обращение.бел
Мною в адрес ООО «ИМВБРБ» была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть сумму затрат (документ во вложении).
Срок гарантии на товар на Мышь Logitech составляет 3 года (распечатка с сайта во вложении).
Товар же был приобретен 03.10.2022 в пункте выдачи по ул. Каховская, 17. (распечатка с сайта во вложении).
Ответ мне поступил только после запроса в чате компании. Сотрудники сказали, что он направлен на электронную почту.
Таким образом, считаю, что меня должным образом не уведомили о принятом решении.
На мою претензию был получен отказ (распечатка во вложении). Таким образом, продавец отказался выполнить гарантийные обязательства.
Прошу разобраться в ситуации и помочь вернуть денежные средства.
И письмо подействовало. Через некоторое время со мной связались и попросили отнести мышь на пункт выдачи. Деньги вернулись быстро и на карточку. Поэтому никаких списаний не было. Кстати мне вернули разницу, в несколько рублей, как разницу между ценой при покупке и сейчас. Вот там была комиссия 5 копеек.
Конечно к этому моменту я уже купила новую мышь и отдала за нее все равно больше, чем вернул Валберис.
Учитывая как долго я ждала денег, я решила потребовать и копенсацию за такое ожидание. Так как мне сказали, что можно и по эл. почте, решила воспользоваться таким способом. Я составила письмо и отправила его 8 июля 2023 года.
ул.Скрыганова 6а, помещение 8, офис 35 220073
Мои ФИО, адрес, телефон
П Р Е Т Е Н З И Я
1. Мною в адрес ООО «ИМВБРБ» была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть сумму затрат (Сандалии «TAPIBOO» (арт: ...). Экспертиза была сделана мною за мой счет, так как ранее в ее проведении ООО «ИМВБРБ» было отказано. Претензия была распечатана и направлена заказным письмом. ООО «ИМВБРБ» ее получил 17.04.2023.
2. Мною в адрес ООО «ИМВБРБ» 17.04.2023 была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть сумму затрат за Мышь Logitech.
И только 15.05.2023 (практически спустя месяц) согласно информации ООО «ИМВБРБ» они были переведены на мой счет (поступили позже). Таким образом, согласно установленным ст. 25 Законом РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ «О защите прав потребителей» сроки на возврат денежных средств истекли задолго до возврата денежных средств. В соответствии с указанным законом 7 дней.
Прошу в соответствии со ст. 26 вышеназванного закона выплатить мне неустойки за оба товара.
Через пару часов пришел ответ: Здравствуйте. Ваше обращение принято в работу, ответ будет предоставлен в установленные законом сроки. С Уважением, компания Wildberries.
И хотя, насколько я знаю сроки - максимум 30 дней, ответили мне только 30 августа. Положительно.
Здравствуйте!
Общество с ограниченной ответственностью «ИМВБРБ» в ответ на Вашу претензию сообщает следующее:
Оформлены заявки на возврат неустойки в размере 43,91 бел. руб. за товар артикул (Сандалии TAPiBOO) и в размере 4,13 бел. руб. за товар артикул (Мышь M105 USB Mouse ).
Для возврата средств Вам необходимо добавить реквизиты Вашей банковской карты в Личном кабинете в разделе «Реквизиты».
Срок зачисления денежных средств на расчетный счет зависит от внутреннего регламента банка – получателя.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Старший специалист по работе с клиентами
Деньги пришли на счет на следующий день. Конечно с небольшой комиссией. Но за это время я уже привыкла :)
1. Свяжитесь с продавцом по поводу возврата товара. Часто продавцы идут навстречу, и сразу берут товар и возвращают деньги. Если продавец взял товар на экспертизу - просите дать Вам расписку с датой принятия на экспертизу.
2. Если продавец отказывается принимать товар, а гарантийный срок еще не прошел, то отправляйте письмо с возможностью отслеживания даты его получения. Провести экспертизу - это обязанность продавца. Если гарантийный срок уже прошел, то проводител экспертизу за свой счет. А далее копию с результатами и претензией высылайте на юридический адрес продавца.
3. Если на Ваше письмо нет реакции или Вам пришел ответ-отписка, обращайтесь в вышестоящие органы, например, при помощи сайта обращение.бел. Также за консультацией или при необходимости решать вопрос в судебном порядке - обращайтесь в общество защиты прав потребителей.
Возврат денег оказался в данном случае очень длинный и с большими затратами времени. И конечно я сейчас минимизировала заказы товаров, особенно на гарантии, в этом маркет плейсе.
 300 тысяч минчан получат по почте ламповые фотокарточки с арт-снимками столицы |  В Беларуси собирают $2,9 млн на спасительный укол для мальчика из Могилева. Как могут помочь покупатели онлайн-магазинов |
 Изучаем монетку от бонстиков |  Что чаще всего покупают белорусы в школу |
| Ваш комментарий, отзыв будет первым |
