История суда с Тез Туром: Вы только посмотрите куда заселили семью в Турции

Мы уже несколько месяцев судимся к компанией ТЕЗ ТУР. Почему случился суд?

Нас заселили в ужасный номер, и ТЕЗ ТУР не помогали ни в Турции, ни предложили адекватной компенсации по приезду. При этом этот отель, где мы жили, они продолжали рекомендовать для семейного отдыха. Учитывая, что с нами были маленькие дети, я решила это не оставлять без внимание и обратилась в общество Защиты Прав потребителей, а вместе с ним в суд.

Во время подготовки к судебным заседаниям я внимательно изучила документы, которые представлены на сайте и нашла много нюансов, которые не заметила при оплате Тура. И я сегодня о них Вам расскажу – поэтому обязательно досмотрите это видео, те кто планирует отдых. Вы уже будете подготовлены, и на основе этой информации сможете решить, готовы ли Вы подписать договор.

Внимание на договор

• Смотрите на сайте одна цена – однако уже при выборе тура появляется информация, что нужно будет доплатить. То есть я настроилась на эту цену, сравнила с другими предложениями, убедилась, что тут дешевле и решила покупать, а тут подарочек. И знаете, большая вероятность, что покупатель тут останется! Ведь уже потрачено много сил, выбран отель и искать заново не у всех есть желание.
• Второе, на что я хочу обратить внимание – это время. Смотрите вверху кабинета тикают часики, они тоже стимулируют – быстрее купи, а то цена может поменяться.
• Третье, смотрите время тикает и при оформлении всех документов. У меня когда дошло время до договора оставалось минут 10, пока внесешь паспортные данные всей семьи, пока разберешься с функционалом. Однако этого времени очень мало для изучения договора.

  А читать тут есть что.

  Смотрите – в пункте 28 Приложения 4 [teztour.by] указано, что "Заказчик уведомлен и согласен, что классификация отеля, указанная в настоящем договоре (программе туристического путешествия), является субъективной оценкой туроператора и может отличаться от классификации, установленной законодательством страны (места) временного пребывания и (или) классификации иных туроператоров". Интересно, что это за субъективная оценка?

  Пункт 29 в Этом же приложении. "Заказчик проинформирован, что в непосредственной близости от отеля (места проживания) либо в самом отеле могут проводиться строительные, инженерные работы, возводиться/находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, проводиться различные мероприятия поздравительного, торжественного и развлекательного характера (свадьбы, дни рождения и прочие), автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций, также в результате которых может изменяться длина пути к морю, может изменяться территория отеля для свободного передвижения отдыхающих". То есть можно в отеле проводить строительные работы, пока там проживает клиент? Так получается?

Кстати, раньше публичный договор висел на сайте без приложений. Теперь я его вообще не нашла – а если этот так, то нужно принимать решение под таймер.

Где хранились Ваши данные?

А теперь о приятном. Оказалось, что ТЕЗ ТУР уже исправил важные вещи, о которых я заявляла. Так что они могли мне бы мне доплатить за такой аудит. Но что-то сомневаюсь. И Теперь Ваши данные храняться на белорусском домене и на белорусском хостинге.

Да действительно раньше приложения публичного договора лежали tezhub.com, а это домен зарегистирован на организацию находящуюся за много тысяч километров от Беларуси. А в этих приложениях и паспортные данные клиента. И что с ними делал владелец сайта в зоне ком, я не знаю.

А в тоже время белорусское законодательство говорит – деятельность в том числе по оказанию услуг должна осуществляться с использованием информационных средств, находящихся на территории Беларуси.

Кроме того сайт Тез Тур наконец зарегистировался в БелГИЭ. Мне очень интересно, как он раньше работал.

Но конечно тут вопросы с остальными клиентами, которые использовали сайт ранее. Думаю их паспортные данные также как и наши хранились на tezhub.com.

И еще важный лайфхак - про договор. Я с этим сама столкнулась – делайте скрины того договора, с которым Вы соглашаетесь при бронировании и оплате тура. Так как тот который был у меня в личном кабинете генерировался на момент запроса. То есть например, в суде у меня был договор, сгенерированный в день суда.

Если у вас остались вопросы, обязательно в комментариях под видео! А если у вас был как положительных опыт, так и негативный опыт путешествий, обязательно пишите. У нас кстати это не первая поездка с ТЕЗТУРОМ, и мы пришли в этот раз, так как был уже опыт поездок с ними без всяких проблем. Однако то что случилось в этот раз, у меня просто не укладывалось в голове. Я до последнего не выкладывала информацию, не писала в чате, думала – главное вернуться назад и тогда все решим. Но этого не произошло. В следующей части видео я покажу что не так было с номером, расскажу, что неправильно мы сделали и где допустили манипуляции.

Видеоверсия статьи.

Видео номера - ожидание и реальность